Sebelum Dia Berkata Ya: Apa yang Diperlukan untuk Mempercayai Rakan Kongsi OEM Jam Tangan Baharu

Apabila seorang pembeli dari rangkaian aksesori kecil di luar Milan mula-mula menghubunginya, dia belum memutuskan sama ada untuk menambah jam tangan ke dalam rangkaiannya sama sekali. Kami adalah salah satu daripada dua pembekal China yang dibandingkannya bersebelahan. Soalan pertamanya bukanlah tentang harga atau MOQ — tetapi sama ada kami boleh membuat panggilan video langsung supaya dia dapat melihat sendiri barisan pemasangan. Kami kemudian mengetahui sebabnya: pembekal sebelumnya di Eropah Timur telah membuatkan cermin mata hitam untuknya dengan lapisan kanta yang tidak stabil, dan sebahagiannya dikembalikan oleh pelanggan untuk dikupas. Dia tidak berhati-hati dengan cara yang sopan. Dia berhati-hati dengan cara yang letih dan sedikit tidak sabar.

Panggilan video pertama tidak berjalan lancar. Pasukan jualan kami telah menyediakannya untuk menunjukkan bilik pameran dan sampel siap, seperti yang biasa kami lakukan untuk pertanyaan baharu. Dia menyampuk hampir serta-merta: "Saya mahu melihat barisan, bukan kotak pameran." Kami terpaksa menjadualkan semula, dan antara perbezaan masa — Milan dan Shenzhen tidak berkongsi waktu kerja dengan kemas — ia mengambil masa hampir seminggu lagi dan dua tetingkap panggilan terlepas sebelum kami berjaya melakukannya dengan betul. Jika difikirkan semula, kelewatan itu ditanggung oleh kami. Tiada siapa yang bertanya kepadanya terlebih dahulu apa yang sebenarnya dia mahu lihat; kami hanya menjalankan buku panduan standard.

Persoalan pemeriksaan timbul seterusnya. Dia mahukan cek pihak ketiga — SGS — selain daripada QC kami sendiri, dan kami bersetuju tanpa teragak-agak. Apa yang mengambil masa yang lebih lama untuk diselesaikan ialah siapa yang akan membayarnya. Andaian pertamanya ialah kami yang harus menanggungnya, kerana "andalah yang perlu membuktikan bahawa anda boleh dipercayai." Kami menjelaskan bahawa itu bukanlah cara ia biasanya berfungsi antara kami dan pelanggan baharu. Kami akhirnya membahagikan kos. Kedua-dua pihak tidak merasakan mereka telah memenangi apa-apa — ia lebih kepada kerana kami berdua tidak mahu beberapa ratus dolar untuk menangguhkan pesanan yang sepatutnya sedia untuk diproses.

Semasa proses pengeluaran, QC kami mengesan sesuatu sebelum dia melakukannya: satu kelompok gelang telah berbeza sedikit daripada sampel yang disahkan — tidak ketara, tetapi kelihatan bersebelahan. Kami menghentikan barisan dan memesan semula kelompok itu, yang menangguhkan penghantaran tiga hari kemudian. Kami memberitahunya pada hari yang sama kami menemuinya. Jawapannya pendek: "Selagi awak beritahu saya tepat pada masanya, tidak mengapa." Bukan rasa terima kasih, bukan rasa jengkel — cuma respons yang praktikal.

Tiada apa-apa pun tentang arahan ini yang berjalan seperti yang sepatutnya dalam kajian kes yang bersih. Kami menjadualkan semula panggilan kerana kami tersilap pada kali pertama. Kami bertengkar tentang yuran pemeriksaan selama hampir seminggu. Kami mendapati kesilapan kami sendiri di pertengahan pengeluaran dan terpaksa mengakuinya dan bukannya berharap dia tidak akan perasan. Jika terdapat versi "boleh dipercayai" yang berbaloi untuk ditulis, kami tidak fikir ia adalah versi di mana semuanya berjalan lancar. Ia adalah versi di mana sesuatu berlaku dan anda tidak menyembunyikannya.

Soalan Lazim

S: Apa yang boleh saya jangkakan untuk dilihat dalam lawatan kilang video langsung?

Beritahu kami terlebih dahulu bahagian proses yang anda ingin lihat — barisan pemasangan, stesen QC, pembungkusan — supaya kami dapat menyediakannya dengan betul pada kali pertama.

S: Bolehkah saya meminta pemeriksaan pihak ketiga sebagai tambahan kepada QC dalaman anda?

Ya. Kos biasanya dikongsi antara kami dan pelanggan dan bukannya ditanggung sepenuhnya oleh mana-mana pihak — perlu dipersetujui terlebih dahulu.

S: Apa yang berlaku jika masalah kualiti ditemui semasa pengeluaran?

Kami akan menghentikan dan memaklumkannya secara terus kepada anda, walaupun ia menjejaskan tarikh penghantaran. Kami lebih suka menjelaskan kelewatan yang singkat daripada menghantar sesuatu yang tidak sepadan dengan sampel yang disahkan.